Кейс: онбординг в сервисе бухгалтерии
Вопрос
Спроектируйте онбординг для веб-сервиса онлайн-бухгалтерии для ИП. Активация сейчас 20%: большинство регистрируется и не выставляет первый счёт. С чего начнёте и как будет выглядеть решение?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Уточняю определение активации и где именно отваливаются (воронка, интервью)
Выделяю «момент ценности» (первый счёт или первая сверка налога) и путь к нему
Убираю лишние шаги до ценности: импорт реквизитов по ИНН, отложенные настройки
Предлагаю формат: чек-лист прогресса, пустые состояния с действием, а не тур подсказок
Определяю метрики: активация, время до первого счёта, guardrail по поддержке
Проверяю прототипом и запускаю A/B
Что могут спросить следом
- Почему вы против тура подсказок?
- Что делать, если пользователь пришёл только узнать про налоги?
- Как поступить, если A/B показал рост активации, но падение платящих?
Разбор
Сначала уточню, что считается активацией и где ломается путь: воронка от регистрации до первого счёта и 5-6 интервью с теми, кто бросил. Обычно причина в том, что до ценности слишком далеко: нужно заполнить реквизиты, банк, настройки налогов. Моё решение строится вокруг «момента ценности»: сразу после регистрации предлагаю ввести ИНН, подтягиваю реквизиты из ЕГРИП, и человек за минуту выставляет первый счёт. Остальные настройки откладываются и появляются в чек-листе с прогрессом. Пустые состояния не пустые, а с одним главным действием. Туры с подсказками почти не работают: их пролистывают. Метрики: доля выставивших счёт за первые сутки, время до первого счёта, а как guardrail обращения в поддержку и последующая оплата тарифа. Перед запуском проверю прототип на 5 пользователях, затем A/B.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.