Кейс: как услышать 3000 продавцов
Вопрос
Сеть магазинов из 300 точек внедряет новое приложение для продавцов. Пользователей около 3000, вы один аналитик. Как выявить их потребности и не утонуть?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Сегментирую пользователей по задачам и контексту (формат магазина, роль)
Выбираю типичных представителей групп и разные регионы, не только столицу
Интервью и наблюдение на нескольких точках
Подтверждаю гипотезы опросом на всю сеть
Назначаю ключевых пользователей как постоянный канал обратной связи
Что могут спросить следом
- Как отобрать магазины для наблюдения?
- Что спросить в анкете?
Разбор
Опросить всех лично невозможно, поэтому сначала сегментирую: продавец-кассир, старший продавец, директор магазина, разные форматы точек и регионы. Для каждой группы выбираю 2-3 типичных представителя, причём не только из лучших московских магазинов, а из обычных и проблемных. С ними интервью и день наблюдения на точке: так видно реальные обходные пути. По итогам формирую гипотезы и проверяю их анкетой на всю сеть, чтобы получить цифры: какая боль массовая, а какая единичная. Дальше назначаю в каждом регионе ключевого пользователя, который тестирует прототипы и собирает обратную связь коллег. Так у меня есть и глубина, и охват.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.