Выбор ответа Middle Алертинг и усталость от алертов спрашивают часто обновлено
Как бороться с усталостью
Вопрос
Дежурному приходит 60 алертов за смену, на 50 из них он ничего не делает. Что правильно?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Разобрать каждый бесполезный алерт: удалить, в тикет или дашборд. Алерт без действия обучает людей игнорировать уведомления, и настоящий пожар утонет в шуме.
Варианты ответа
- Перевести все некритичные алерты в отдельный канал, который никто не читает
- Добавить второго дежурного, чтобы делить поток алертов пополам
- Поставить silence на всё, кроме критичных, на месяц
- Разобрать каждый бесполезный алерт: удалить, в тикет или дашбордправильный ответ
Разбор
Алерт без действия обучает людей игнорировать уведомления, и настоящий пожар утонет в шуме. Лечится ревизией: у каждого алерта должно быть действие, владелец и раннбук. Отдельный канал и долгая тишина маскируют проблему, второй дежурный удваивает усталость.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.