Выбор ответа Middle Инциденты, on-call и постмортемы обновлено
Нагрузка на дежурного
Вопрос
Дежурный за неделю получил 15 ночных вызовов, 12 из них не требовали действий. Что в первую очередь говорит эта картина?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Проблема в алертинге и надёжности, а не в дежурном. Ориентир SRE не больше пары инцидентов за смену, и каждый вызов должен требовать действия.
Варианты ответа
- Проблема в алертинге и надёжности, а не в дежурномправильный ответ
- Дежурный плохо справляется с ночными вызовами, его нужно заменить
- Нужно увеличить число дежурных вдвое, чтобы делить вызовы
- Это нормальная нагрузка для DevOps, ничего менять не нужно
Разбор
Ориентир SRE не больше пары инцидентов за смену, и каждый вызов должен требовать действия. 12 пустых вызовов признак шумных алертов, которые надо удалить или переделать. Увеличение числа дежурных размазывает шум по большему числу людей, но не убирает его.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.