По порядку Junior Инциденты, on-call и постмортемы спрашивают часто обновлено
Порядок действий при инциденте
Вопрос
Расставьте шаги реакции дежурного на алерт о массовых ошибках.
Попробуйте сами
Расставьте шаги по порядку стрелками.
- 1Убедиться, что метрики вернулись к норме, и закрыть инцидент
- 2Объявить инцидент, уровень и открыть канал
- 3Назначить постмортем
- 4Смягчить: откат, переключение, флаг или масштабирование
- 5Подтвердить алерт, чтобы остановить эскалацию
- 6Сообщить статус пользователям и поддержке
- 7Оценить влияние на пользователей по дашборду SLO и RED
Показать ответ и разбор
Коротко
Сначала остановить эскалацию и понять масштаб, затем быстро стабилизировать и держать всех в курсе. Глубокий поиск причины начинается, когда пользователи уже не страдают.
Правильный порядок
- 1Подтвердить алерт, чтобы остановить эскалацию
- 2Оценить влияние на пользователей по дашборду SLO и RED
- 3Объявить инцидент, уровень и открыть канал
- 4Смягчить: откат, переключение, флаг или масштабирование
- 5Сообщить статус пользователям и поддержке
- 6Убедиться, что метрики вернулись к норме, и закрыть инцидент
- 7Назначить постмортем
Разбор
Сначала остановить эскалацию и понять масштаб, затем быстро стабилизировать и держать всех в курсе. Глубокий поиск причины начинается, когда пользователи уже не страдают. Коммуникация на практике идёт параллельно со смягчением, но первое сообщение отправляют сразу после оценки влияния.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.