Организовать дежурства
Вопрос
Интервьюер: «Вы строите дежурства с нуля для команды из 6 инженеров, сервис критичный, 24/7. Как организуете?»
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Ротация: основной и запасной, длина смены, передача смены
Эскалация и время реакции по уровням, инструмент дежурств
Алерты только по симптомам, раннбук к каждому
Ограничение нагрузки: цель по числу вызовов, разбор шума каждую неделю
Компенсация, отгул после тяжёлой ночи, обучение новичков (теневое дежурство)
Постмортемы и учебные инциденты (game days)
Что могут спросить следом
- Как быть, если в команде всего три человека?
- Как понять, что дежурства стали устойчивыми?
Разбор
Образцовый ответ: «Шесть человек позволяют недельную ротацию основного и запасного, у каждого дежурство раз в три недели. Передача смены в понедельник: открытые проблемы, релизы, особенности. Инструмент с эскалацией: если основной не подтвердил за 5 минут, звонок запасному, ещё через 10 руководителю. Page только по симптомам и SLO, у каждого алерта раннбук. Цель: не больше двух вызовов за ночь в среднем, каждую неделю разбираем все срабатывания и удаляем шум. Дежурство оплачивается, после ночного инцидента человек приходит позже или берёт отгул. Новички сначала дежурят тенью. Раз в квартал учебный инцидент, чтобы тренировать роли. Устойчивость меряю числом вызовов, долей действительных алертов, MTTA и опросом команды».
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.