Опережающая метрика для цели
Вопрос
Цель компании на год снизить отток подписчиков. Какие опережающие метрики вы предложите команде и как проверите их связь с оттоком?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Отток запаздывающий, команде нужен быстрый сигнал
Кандидаты: активация, частота ключевого действия, использование ключевых функций
Проверка связи на исторических когортах
Порог: например, 3 ключевых действия в первую неделю
Осторожно с причинностью: подтвердить экспериментом
Регулярный пересмотр
Что могут спросить следом
- Что если связь есть, а эксперимент её не подтвердил?
- Как выбрать порог «магического числа»?
Разбор
Отток квартала команда видит поздно, поэтому нужны метрики первых дней и недель. Беру кандидатов: доля новичков с ключевым действием в первый день, число ключевых действий в неделю, использование двух-трёх важных функций. На исторических когортах смотрю, как каждая связана с оттоком через 90 дней, и ищу порог, после которого отток резко ниже. Но связь не значит причину: активные люди и так лояльны. Поэтому подтверждаю экспериментом: если поднимаем метрику, падает ли отток. Только после этого делаю её целью команды.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.