По порядку Middle Стейкхолдеры и коммуникации обновлено
Порядок эскалации
Вопрос
Расставьте шаги эскалации по порядку.
Попробуйте сами
Расставьте шаги по порядку стрелками.
- 1Зафиксировать решение и сообщить участникам
- 2Вынести вопрос к тому, у кого есть полномочия
- 3Предупредить вторую сторону
- 4Попытаться решить на своём уровне
- 5Подготовить варианты и рекомендацию
- 6Собрать факты и оценить влияние
Показать ответ и разбор
Коротко
Эскалация работает, когда приходят с фактами и вариантами, а не с жалобой, и когда вторая сторона не узнаёт о ней последней.
Правильный порядок
- 1Попытаться решить на своём уровне
- 2Собрать факты и оценить влияние
- 3Подготовить варианты и рекомендацию
- 4Предупредить вторую сторону
- 5Вынести вопрос к тому, у кого есть полномочия
- 6Зафиксировать решение и сообщить участникам
Разбор
Эскалация работает, когда приходят с фактами и вариантами, а не с жалобой, и когда вторая сторона не узнаёт о ней последней.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.
Ещё по теме «Стейкхолдеры и коммуникации»
- Сообщить плохую новость
- Каналы коммуникации
- Рост команды
- Каналы коммуникации
- План коммуникаций
- RACI: буква A
- C и I
- Постройте RACI