Противоречивые требования двух отделов
Вопрос
Отдел продаж хочет, чтобы клиент мог отменить заказ в любой момент до отгрузки. Склад требует запретить отмену после начала сборки. Как действовать аналитику?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Варианты ответа
- Сделать настройку, чтобы каждый отдел сам включал своё поведение отмены
- Выбрать вариант склада: он ближе к реальным затратам компании
- Показать обеим сторонам цену вариантов и вынести решение владельцуправильный ответ
- Записать оба требования и оставить выбор разработчикам
Разбор
Противоречие между стейкхолдерами решает тот, у кого есть полномочия, а аналитик готовит основу: данные о числе отмен, стоимость сборки, влияние на продажи, возможные компромиссы (отмена с удержанием, отмена до определённого шага). Выбирать самому выходит за роль. Настройка «каждому своё» не решает конфликт, а усложняет систему. Оставлять противоречие разработчикам значит получить случайное поведение.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.