Выбор ответа Junior Сбор и выявление требований обновлено
Когда выбрать наблюдение
Вопрос
Операторы колл-центра на интервью говорят, что «всё просто», но заявки оформляются долго. Какая техника лучше всего вскроет реальные шаги?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Наблюдение за работой оператора. Рутинные действия люди делают на автомате и не замечают их на интервью.
Варианты ответа
- Наблюдение за работой оператораправильный ответ
- Анкета по всем операторам
- Мозговой штурм с руководителями
- Анализ должностной инструкции
Разбор
Рутинные действия люди делают на автомате и не замечают их на интервью. Наблюдение показывает реальные шаги, обходные пути и переключения между системами. Анкета даст ту же картину «всё просто» в цифрах. Мозговой штурм генерирует идеи, а не факты. Инструкция описывает, как должно быть, а не как есть.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.
Термины по теме
Ещё по теме «Сбор и выявление требований»
- Кейс: онлайн-запись в сеть клиник
- Кейс: замена старой системы без документации
- Противоречивые требования двух отделов
- Пять почему
- Что фиксировать после встречи
- Техники выявления требований
- Как найти неявные требования
- Шаги интервью со стейкхолдером