Кейс у доски: настройки уведомлений
Вопрос
Пользователи жалуются, что приложение банка присылает слишком много уведомлений, и отключают их все, пропуская важные. Спроектируйте решение.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Разбираю данные: какие уведомления, частота, где отключают, какие важны для безопасности
Классификация: критичные (безопасность, списания), полезные, маркетинговые
Настройки по категориям и каналам, а не один выключатель
Умные правила: группировка, тихие часы, порог суммы
Отключение из самого уведомления с выбором категории
Метрики: доля полностью отключивших, открываемость, жалобы, мошеннические случаи
Что могут спросить следом
- Можно ли разрешить отключить уведомления о списаниях?
- Как не потерять маркетинговую выручку?
Разбор
Начинаю с данных: сколько уведомлений в неделю получает средний клиент, какие категории, после каких люди отключают всё. Затем делю уведомления по ценности: критичные (вход с нового устройства, списания), полезные (кэшбэк, поступления), маркетинговые. Вместо одного выключателя настройки по категориям и каналам: пуш, SMS, почта. Добавляю правила: тихие часы, группировка мелких операций, порог суммы для пушей о покупках. Отключение прямо из уведомления спрашивает: выключить только такие или все. Критичные по безопасности выключить полностью нельзя, но можно перевести в другой канал, это согласую с безопасностью и юристами. Метрики: доля клиентов с полностью выключенными пушами, открываемость, жалобы, а маркетинг должен выиграть от того, что его меньше отключают.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.