Вовлечённость показывает, насколько регулярно и глубоко люди пользуются продуктом.
Активный пользователь
Всё начинается с определения: кто считается активным. Варианты:
- открыл приложение;
- совершил ключевое действие: отправил сообщение, сделал заказ, создал документ.
Открытие легко раздуть пушами, поэтому для продуктовых решений лучше ключевое действие. Определение фиксируют и не меняют без пометки.
DAU, WAU, MAU
- DAU: уникальные активные за день.
- WAU: за 7 дней.
- MAU: за 30 дней или календарный месяц (это тоже надо зафиксировать).
MAU не равен сумме DAU: один человек, заходящий каждый день, даёт 30 в сумме DAU и 1 в MAU.
Stickiness
Stickiness = средний DAU / MAU. Показывает, какую долю месяца типичный пользователь активен. DAU 30 000 при MAU 150 000 это 20%: в среднем человек активен около 6 дней из 30.
Ориентиры сильно зависят от категории: мессенджеру нужна высокая ежедневность, сервису бронирования отелей нормально заходить несколько раз в год. Сравнивайте с собой и с похожими продуктами, а не с «общей нормой».
Частота и глубина
- Частота: дней активности в неделю или месяц, сессий на пользователя.
- Глубина: ключевых действий за сессию, длина сессии, число использованных функций.
- L7 / L28: распределение пользователей по числу активных дней из последних 7 или 28. Показывает ядро «каждый день» и хвост «раз в неделю».
Ловушки
- Время в приложении не всегда хорошо: может расти от трудностей.
- Пуши раздувают DAU, но могут увеличить отписки и удаления.
- Рост MAU при падении stickiness: пришло много новых, но ядро не растёт.
- Сезонность по дням недели: DAU в выходные и будни отличается, сравнивайте неделю с неделей.
Сегментация по активности
Удобно делить пользователей на: новые, активные, «засыпающие», спящие, реактивированные. Движение между группами объясняет изменения DAU лучше, чем общий график.
Что спросят на собесе
- Как вы определите активного пользователя для продукта X?
- Что такое stickiness? Посчитайте по данным.
- Почему MAU не равен сумме DAU?
- DAU растёт, а выручка нет. Что может происходить?