Кейс: Кано для онлайн-кинотеатра
Вопрос
Онлайн-кинотеатр хочет понять, какие из 10 идей (скачивание офлайн, совместный просмотр, детский профиль, 4K и др.) удержат подписчиков. Как применить модель Кано и что делать с результатами?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Формулирую пары вопросов: функциональный и дисфункциональный на каждую идею
Выбираю выборку подписчиков по сегментам, а не всех подряд
Классифицирую ответы по таблице Кано, смотрю долю категорий по сегментам
Обязательные делаем в первую очередь, одномерные масштабируем, привлекательные выбираем для отличия
Связываю результат с метриками удержания и проверяю на эксперименте
Что могут спросить следом
- Как сформулировать дисфункциональный вопрос?
- Что делать, если сегменты отвечают по-разному?
Разбор
Для каждой идеи два вопроса: «как вы отнесётесь, если функция есть» и «если её нет», варианты от «нравится» до «не нравится». Опрос делаю по сегментам: семьи с детьми, одиночные зрители, любители сериалов, иначе средние ответы скроют различия. По таблице Кано каждый ответ даёт категорию, считаю распределение по идеям и сегментам. Например, детский профиль у семей окажется обязательным, а у одиночных безразличным, офлайн-скачивание одномерным, совместный просмотр привлекательным. Дальше логика такая: обязательное для ключевых сегментов надо сделать, иначе уходят; одномерное улучшать там, где мы отстаём; из привлекательного выбрать одно-два, которые отличают нас от конкурентов. Кано говорит о восприятии, а не о поведении, поэтому решения проверяю на удержании: А/Б-тест или запуск на часть аудитории.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.