Выбор ответа Middle Приоритизация обновлено
Динамика категорий Кано
Вопрос
Бесконтактная оплата телефоном в 2015 году удивляла, а сейчас её отсутствие раздражает. Как это объясняет модель Кано?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Привлекательные свойства со временем становятся обязательными. В модели Кано восприятие свойства дрейфует: то, что удивляло, становится ожидаемым, поэтому опрос повторяют.
Варианты ответа
- Обязательные свойства со временем становятся привлекательными
- Категории Кано неизменны, и это просто ошибка опроса
- Свойство было безразличным и со временем стало обратным
- Привлекательные свойства со временем становятся обязательнымиправильный ответ
Разбор
В модели Кано восприятие свойства дрейфует: то, что удивляло, становится ожидаемым, поэтому опрос повторяют. Обратного движения от обязательного к привлекательному обычно нет. Безразличное и обратное здесь не подходят: функция всегда влияла на удовлетворённость.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.