Выбор ответа Middle AS-IS, TO-BE и BPMN обновлено
Метрика процесса
Вопрос
Заявка на доставку проходит 4 шага, на каждом сотрудник работает 15 минут, а весь путь заявки занимает 2 рабочих дня. Что это говорит о процессе?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Время уходит на ожидание между шагами, начинать с очередей. Время обработки 1 час из 2 рабочих дней: эффективность потока меньше 10%, всё остальное ожидание.
Варианты ответа
- Сотрудники работают слишком медленно, их нужно обучить и ускорить
- Шагов слишком много, нужно убрать два из четырёх
- Процесс в норме: 2 дня это стандарт для доставки
- Время уходит на ожидание между шагами, начинать с очередейправильный ответ
Разбор
Время обработки 1 час из 2 рабочих дней: эффективность потока меньше 10%, всё остальное ожидание. Ускорять работу сотрудников бессмысленно, выигрыш копеечный. Убирать шаги вслепую тоже рано: сначала понять, где очереди и почему. Норму без сравнения с целью не определить.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.