Кейс: «сделайте выгрузку в Excel»
Вопрос
Руководитель отдела закупок пишет: «Нужна выгрузка всех остатков склада в Excel каждый день». Как вы будете работать с этим запросом?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Не беру решение как требование: выясняю, зачем выгрузка и что с ней делают
Смотрю текущий процесс: кто, когда, какие решения принимает по данным
Определяю потребность и ценность (например, не допустить дефицита)
Предлагаю варианты: отчёт в системе, уведомление о низком остатке, выгрузка
Фиксирую требование с метрикой успеха и подтверждаю с заказчиком
Что могут спросить следом
- А если руководитель настаивает именно на Excel?
- Как вы поймёте, что решение сработало?
- Кого ещё вы бы опросили?
Разбор
Сначала я бы не стал сразу писать постановку на выгрузку: это решение, а не потребность. Я спрошу, что закупщики делают с выгрузкой, как часто, какие решения принимают и что происходит сейчас без неё. Скорее всего выяснится, что они вручную ищут позиции с низким остатком, чтобы заказать вовремя, и тратят на это час в день. Тогда потребность звучит как «вовремя узнавать о позициях ниже минимального остатка», а ценность в том, чтобы не было дефицита и простоя продаж. Под такую потребность есть варианты: готовый отчёт в учётной системе, автоматическое уведомление при достижении порога, или всё же выгрузка, если они строят в Excel свои расчёты. Я покажу варианты с затратами, зафиксирую выбранный с метрикой, например «число дефицитных позиций в месяц», и отправлю резюме на подтверждение. Если руководитель настаивает на Excel, сделаем Excel, но я запишу настоящую цель, чтобы позже проверить эффект.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.