Конверсия в оплату упала
Вопрос
Конверсия из корзины в оплату упала с 30% до 24% за неделю. Как будете разбираться по воронке?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Проверить данные и разметку событий
Найти шаг между корзиной и оплатой, где выросли потери
Срезы: платформа, версия, способ оплаты, регион, новые и старые
Сопоставить с релизами, сбоями провайдера, изменениями цен и доставки
Проверить окно конверсии и микс трафика
Подтвердить гипотезу и исправить, поставить алерт
Что могут спросить следом
- Что если упало только у новых пользователей?
- Как отличить баг от изменения поведения?
Разбор
Сначала проверяю, что события корзины и оплаты пишутся как раньше и не менялась разметка. Потом раскладываю путь от корзины до оплаты на шаги: оформление, выбор доставки, выбор оплаты, подтверждение. Нахожу шаг, где выросли потери. Режу его по платформе, версии приложения, способу оплаты, региону, новым и старым. Если провал только у одного способа оплаты, иду к логам провайдера. Если только в новой версии, смотрю релиз. Проверяю и микс: не пришло ли много трафика с низким намерением. После исправления ставлю алерт на конверсию шага по платформам.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.