Как поднять retention
Вопрос
Как бы вы подняли долгосрочный retention продукта, у которого кривая выходит на плато 8%?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Понять, чем отличается ядро на плато: сегмент, поведение, путь
Найти «момент ценности» и действия, связанные с удержанием
Довести больше новичков до этого момента: онбординг, активация
Привычка: триггеры, регулярная ценность, уведомления по делу
Привлекать больше похожих на ядро
Проверять экспериментами по когортам
Что могут спросить следом
- Как отличить причину удержания от признака активного?
- Что если ядро очень маленькое?
Разбор
Плато 8% говорит, что ядро есть. Сначала изучаю его: какие это сегменты, что они сделали в первые дни, чем пользуются. Обычно находится «момент ценности», например подключил двух коллег или создал три проекта за неделю. Дальше двигаю больше новичков к этому моменту через онбординг и шаблоны. Для наклона кривой работаю над привычкой: регулярная ценность и уведомления по делу, а не спам. И перенастраиваю привлечение на сегменты, похожие на ядро. Каждую гипотезу проверяю экспериментом и смотрю retention новых когорт, помня, что корреляция с действием ещё не причина.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.