Трудный заказчик
Вопрос
Заказчик не даёт обратной связи неделями, а потом требует всё переделать. Как вы выстроите работу?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Понять причины: перегрузка, нет полномочий, неясные цели
Короткие регулярные демо с конкретными вопросами
Сроки обратной связи в договорённостях и их влияние на график
Письменная фиксация решений
Процесс изменений с оценкой
Работа со спонсором на стороне заказчика
Что могут спросить следом
- Что делать, если в договоре нет пункта о сроках обратной связи?
- Как не испортить отношения?
Разбор
Сначала выясняю причину молчания: человек перегружен, не имеет полномочий или сам не понимает, чего хочет. Затем меняю формат: короткие демо раз в неделю по 30 минут с конкретными вопросами, на которые нужен ответ. Договариваюсь, что обратная связь приходит за три рабочих дня, и показываю, как задержки сдвигают график. Решения фиксирую письменно после каждой встречи. Переделки оформляю через процесс изменений с оценкой. Если ничего не помогает, выхожу на спонсора со стороны заказчика.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.