На собесе проджекта почти всегда есть кейс «проект горит» или «конфликт в команде». Проверяют не героизм, а системность: диагностика, варианты, решение, коммуникация.
Проект горит: схема
- Остановиться и оценить реальное положение: что сделано по факту, что осталось, где критический путь. Не верить отчётам, смотреть на работающий результат.
- Найти причины: недооценка, рост объёма, уход людей, внешние зависимости, качество.
- Определить, что ещё можно спасти: что критично для цели проекта.
- Варианты: сократить объём, сдвинуть сроки, добавить ресурсы (осторожно с законом Брукса), изменить подход (фазы, MVP).
- Решение со спонсором: прозрачно, с цифрами и рекомендацией.
- Новый план и усиленный контроль: короткие циклы, ежедневный контроль критического пути.
- Беречь команду: короткий рывок можно, постоянные переработки нет.
Модель Такмана
Стадии развития команды: формирование (forming), шторм (storming), нормирование (norming), функционирование (performing), позже добавлено расформирование (adjourning). Конфликты на стадии шторма нормальны: команда ищет правила. Задача руководителя: помочь договориться о нормах, а не подавлять споры.
Модель Томаса-Килманна
Пять стилей поведения в конфликте по двум осям (настойчивость и кооперативность):
- соперничество: настаиваю на своём (уместно в кризисе и вопросах безопасности);
- сотрудничество: ищем решение, устраивающее всех (для важных вопросов, когда есть время);
- компромисс: каждый уступает часть;
- избегание: откладываем (если вопрос неважен или нужно остыть);
- приспособление: уступаю (если вопрос важнее другой стороне).
Нет «правильного» стиля, есть уместный в ситуации.
Конфликт в команде
- Поговорить с каждым отдельно, понять интересы, а не позиции.
- Отделить людей от проблемы: обсуждаем решение, а не личности.
- Свести вместе, договориться о критериях и решении.
- Если конфликт личный и мешает работе, эскалировать руководителю или HR.
Трудный заказчик
Постоянно меняет требования, не даёт обратной связи, давит на сроки. Помогают: письменная фиксация договорённостей, процесс изменений, регулярные демо, понимание его настоящих целей, один канал коммуникации, работа со спонсором с его стороны.
Сотрудник срывает сроки
Не начинать с обвинений. Выяснить причины один на один: перегрузка, непонятная задача, проблемы вне работы, недостаток навыков. Договориться о плане и сроках, дать поддержку, проверить через неделю. Если не помогает, обсудить с руководителем.
Частые ошибки
- Скрывать кризис от спонсора.
- Лечить проблему переработками.
- Искать виноватых вместо причин.
- Решать конфликт публично.
Что спросят на собесе
- Проект горит, до дедлайна месяц. Ваши действия?
- Расскажите о конфликте и как разрешили.
- Заказчик постоянно меняет требования. Что делать?
- Разработчик стабильно срывает сроки. Как поступите?
- Какие стили поведения в конфликте вы знаете?