Кейс: онлайн-запись в сеть клиник
Вопрос
Сеть из 12 клиник хочет онлайн-запись к врачам на сайте. Сейчас записывают только по телефону. Как будешь выявлять требования и что спросишь в первую очередь?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Цель и метрики: разгрузить колл-центр, сократить пустые окна, рост записей
Стейкхолдеры: пациенты, регистратура, врачи, главврачи, ИТ медицинской системы
Источник расписания: какая МИС, есть ли API, кто владелец слотов
Правила записи: типы приёмов, длительность, направления, ограничения по возрасту, предоплата
Исключения: отмена, перенос, неявка, болезнь врача
Персональные и медицинские данные, согласия
Что могут спросить следом
- Как поступишь, если у МИС нет API?
- Как избежать двойной записи в один слот с сайта и по телефону?
Разбор
Начну с цели: зачем онлайн-запись, как измерим успех, например доля онлайн-записей и нагрузка на колл-центр. Определю стейкхолдеров: пациенты, регистратура, врачи, руководство, ИТ, отвечающее за медицинскую информационную систему. Ключевой технический вопрос: где живёт расписание, есть ли у МИС API, и кто главный по слотам, иначе будет двойная запись. Дальше правила записи: какие услуги можно бронировать онлайн, какая длительность, нужны ли направление или предоплата. Обязательно исключения: отмена, перенос, неявка, врач заболел, как предупредить пациента. Отдельно персональные данные и согласия по 152-ФЗ. Техники: интервью с регистратурой и главврачом, наблюдение за работой регистратуры, анализ API МИС и статистики звонков.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.