Кейс у доски: запись к врачу
Вопрос
Спроектируйте мобильное приложение для записи к врачу в частную клинику. У вас 40 минут.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Уточняю: кто пользователи, цели клиники, что уже есть (сайт, колл-центр)
Выбираю главный сценарий: записаться к нужному специалисту на удобное время
Flow: поиск по врачу или по проблеме, выбор времени, подтверждение, напоминание
Краевые случаи: нет слотов, отмена и перенос, запись ребёнка
Доступность и пожилые пользователи
Метрики: доля онлайн-записей, неявки, звонки в колл-центр
Что могут спросить следом
- Как поможете человеку, который не знает, к какому врачу идти?
- Что сделаете, чтобы снизить неявки?
- Как поступите, если у клиники нет API расписания?
Разбор
Сначала спрошу, кто основные пациенты и чего хочет клиника: разгрузить колл-центр или снизить неявки. Допустим, разгрузить колл-центр. Главный сценарий: записаться к нужному специалисту на удобное время. Вход двумя путями: по специальности или врачу и по симптому для тех, кто не знает, к кому идти, с предупреждением, что это не диагноз. Дальше календарь со свободными слотами, ближайшие сверху, фильтр по филиалу. Подтверждение с адресом, подготовкой к приёму и кнопкой «Добавить в календарь». Напоминание за сутки с кнопками «Подтвердить» и «Перенести» снижает неявки. Краевые случаи: нет слотов (лист ожидания), запись ребёнка, отмена. Крупный текст, контраст, простая навигация. Успех: доля онлайн-записей, звонки в колл-центр, неявки.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.