Кейс: документация устарела
Вопрос
Вы пришли в компанию, где по CRM-системе есть BRD трёхлетней давности на 200 страниц, но система с тех пор сильно изменилась, и документу никто не верит. Предстоит крупная доработка. Как вы поступите с документацией?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Не переписываю 200 страниц целиком: дорого и снова устареет
Восстанавливаю актуальное там, где будет доработка: процессы, правила, данные
Источники: система, интервью, данные, а не старый документ
Перехожу на живой формат: wiki, по разделам, с владельцами
Договариваюсь о процессе обновления при каждом изменении
Что могут спросить следом
- Что делать с остальными 150 страницами?
- Как убедить команду поддерживать документацию?
Разбор
Переписывать 200 страниц целиком я не буду: это месяцы работы, и без процесса обновления документ снова устареет. Начинаю с области предстоящей доработки: восстанавливаю актуальные процессы, бизнес-правила и данные именно там. Источник истины для меня система, интервью с пользователями и данные, а старый документ только подсказка. Восстановленное кладу в живую wiki по разделам, у каждого раздела владелец и дата проверки. Старый BRD помечаю как архивный, чтобы им не пользовались как актуальным. И договариваюсь с командой, что изменение в системе не считается законченным, пока не обновлён соответствующий раздел: это часть критериев готовности. Так за год актуальная документация вырастет по тем областям, которые реально меняются.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.