Кейс: требования к доставке из ресторана
Вопрос
Сеть из 12 ресторанов хочет запустить собственную доставку вместо агрегатора, который берёт большую комиссию. Сформулируйте требования разных уровней.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Бизнес-цели с метриками: доля заказов через свой канал, маржа, срок доставки
Стейкхолдеры и их потребности: гость, кухня, курьер, оператор, маркетинг
Ключевые функциональные требования: каталог, заказ, оплата, статусы
Нефункциональные: пики нагрузки, время доставки, онлайн-касса и 54-ФЗ, ПДн
Переходные: перевод гостей с агрегатора, обучение, наём курьеров
Метрики успеха и риски (потеря трафика агрегатора)
Что могут спросить следом
- Как не потерять заказы, уходя с агрегатора?
- Свои курьеры или служба доставки?
- Что попадёт в MVP?
Разбор
Начну с бизнес-цели: например, за год перевести 40% заказов доставки в свой канал, увеличив маржу с заказа на столько-то, и удержать срок доставки не хуже 45 минут. Затем стейкхолдеры: гостю нужно быстро заказать и знать, когда привезут; кухне получать заказ сразу в свою систему без перебивания; курьеру маршрут и адрес; оператору видеть проблемные заказы; маркетингу возможность промокодов. Функционально: меню с наличием по ресторану, корзина, выбор адреса и зоны доставки, онлайн-оплата, передача заказа на кухню, статусы для гостя. Нефункционально: выдерживать пятничный вечер, чеки по 54-ФЗ, защита персональных данных. Переходные: как перетянуть гостей с агрегатора, наём или подключение курьерской службы, обучение. И сразу метрики и риск: агрегатор приводит новых гостей, поэтому полностью уходить с него рано, правильнее вести оба канала и сравнивать.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.