Выбор ответа Middle Процессы и метрики команды обновлено
Kanban для команды поддержки
Вопрос
Команда в основном разбирает поток срочных обращений и багов. Что ей скорее подойдёт?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Kanban с лимитами WIP и классами обслуживания. Поток срочной работы плохо ложится на фиксированный спринт: скоуп постоянно ломается.
Варианты ответа
- Scrum с двухнедельными спринтами и фиксированным скоупом
- Водопад с квартальным планом
- Kanban с лимитами WIP и классами обслуживанияправильный ответ
- Никакого процесса: просто брать задачи по мере поступления
Разбор
Поток срочной работы плохо ложится на фиксированный спринт: скоуп постоянно ломается. Kanban управляет потоком, а классы обслуживания выделяют срочное. Квартальный план для такой работы бессмыслен, а «никакого процесса» обычно означает хаос и забытые задачи.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.
Предыдущий вопрос
Метрики продуктивности на человека
Следующий вопрос
Кейс: руководство хочет KPI по метрикам