North Star для продукта
Вопрос
Предложите North Star и дерево метрик для сервиса онлайн-записи к врачам.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Ценность: человек попал к врачу, клиника получила пациента
Кандидат: число состоявшихся приёмов через сервис за неделю
Почему не записи и не выручка
Дерево: новые и повторные пациенты, конверсия поиск-запись, доля явок
Защитные: отмены, оценки, время ожидания
Какие команды за какие ветки
Что могут спросить следом
- Почему состоявшиеся приёмы, а не записи?
- Как учесть сторону клиник?
Разбор
Ценность для пациента не в записи, а в том, что он попал к врачу. Поэтому North Star: число состоявшихся приёмов через сервис за неделю. Записи не подходят, потому что часть отменяется, а выручка запаздывает. Дерево: приёмы = записи × доля явок. Записи = поисковые сессии × конверсия в запись, плюс повторные записи. Отдельная ветка предложения: число врачей со свободными слотами. Команды: поиск отвечает за конверсию, напоминания за явки, работа с клиниками за слоты. Защитные: доля отмен клиникой, оценки приёма.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.
Ещё по теме «North Star и дерево метрик»
- AARRR
- Разберите по AARRR
- Этапы AARRR
- Составная North Star
- HEART
- HEART
- North Star для маркетплейса
- Плохая North Star