Retention новых когорт падает
Вопрос
Retention 7-го дня у новых когорт за два месяца снизился с 25% до 19%. Ваши действия?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Проверить данные и определение активности
Найти момент: с какой когорты началось
Разрезать по каналам: не сменился ли микс трафика
Срезы по платформе, стране, версии онбординга
Сопоставить с релизами и изменениями онбординга
Проверить активацию первого дня как раннюю причину
Что могут спросить следом
- Что делать, если виноват новый рекламный канал?
- Как понять, что дело в онбординге?
Разбор
Сначала проверяю, что не менялись трекинг и определение активности. Затем смотрю, с какой когорты началось падение: резко с одной недели или плавно. Режу когорты по каналам: если резко выросла доля нового канала с низким удержанием, продукт ни при чём, а вопрос к закупке. Если падает внутри каналов, смотрю платформы, версии и релизы онбординга в ту неделю, и раннюю метрику: долю новичков, совершивших ключевое действие в первый день. Если она упала после релиза, проверяю гипотезу откатом части изменений или A/B.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.