Сообщить плохую новость
Вопрос
Ключевой поставщик сорвал поставку, запуск сдвигается на месяц. Как вы сообщите спонсору?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Сразу, лично или по телефону, затем письменно
Факты: что случилось, влияние на сроки и бюджет
Что уже сделано для смягчения
Варианты и рекомендация
Какое решение нужно от спонсора и к какому сроку
Обновлённый план и следующий апдейт
Что могут спросить следом
- Что если причина частично ваша?
- Как не выглядеть оправдывающимся?
Разбор
Сообщаю в тот же день, сначала голосом, потом письмом. Говорю фактами: поставщик сорвал поставку оборудования, по его словам новая дата через три недели, наш запуск сдвигается примерно на месяц, дополнительные затраты около 300 тысяч на продление аренды стенда. Рассказываю, что уже сделали: запросили альтернативного поставщика и начали подготовку, не зависящую от оборудования. Предлагаю варианты: ждать, купить у альтернативного дороже на 15%, или запустить часть функций на облачном стенде. Рекомендую третий вариант и прошу решение до пятницы.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.
Ещё по теме «Стейкхолдеры и коммуникации»
- Рост команды
- Каналы коммуникации
- План коммуникаций
- Правильная эскалация
- Порядок эскалации
- Влияние без интереса
- RACI: буква A
- C и I