Ревью сценария оформления заказа

Question

Описан user flow оформления заказа в интернет-магазине. Найдите проблемы в сценарии. 1. Пользователь нажимает «Оформить заказ» в корзине 2. Экран обязательной регистрации: email, пароль, повтор пароля, телефон 3. Подтверждение email по ссылке из письма, затем возврат в корзину 4. Выбор доставки: сначала адрес, стоимость доставки покажем на последнем шаге 5. Оплата: при ошибке банка пользователь возвращается на шаг 1, корзина очищается 6. Экран «Спасибо!» без номера заказа и без информации о сроках

Техпрогон · Accepted Answer

Хороший сценарий оформления минимизирует шаги до оплаты, не сюрпризит ценой и не наказывает за ошибки. Каждую развилку (ошибка оплаты, нет адреса, не вошёл) нужно продумать в flow, а не оставлять разработке. строка 2: Обязательная регистрация перед покупкой: одна из главных причин брошенных корзин. Нужен гостевой заказ, аккаунт можно предложить после оплаты.; строка 3: Уход в почту посреди покупки рвёт сценарий, часть людей не вернётся. Подтверждение можно отложить.; строка 4: Стоимость доставки скрыта до конца: неожиданные доплаты в финале сильно снижают конверсию. Показывать цену при выборе способа.; строка 5: Ошибка оплаты отбрасывает в начало и стирает корзину. Нужно остаться на шаге оплаты, объяснить, что случилось, и предложить повторить или выбрать другой способ.; строка 6: Финальный экран без номера заказа и сроков вызывает тревогу и звонки в поддержку. Нужны номер, состав, сроки и что будет дальше.. Хороший сценарий оформления минимизирует шаги до оплаты, не сюрпризит ценой и не наказывает за ошибки. Каждую развилку (ошибка оплаты, нет адреса, не вошёл) нужно продумать в flow, а не оставлять разработке.

Ревью сценария оформления заказа

Вопрос

Коротко

Что должен найти ревьюер

Разбор

Термины по теме

Ещё по теме «Информационная архитектура и сценарии»