Как доказать пользу дизайна
Вопрос
Как вы показываете бизнесу, что ваша работа принесла результат?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
До работы договариваюсь о метрике успеха и базовом значении
Связываю UX-метрики с бизнес-метриками (конверсия, удержание, поддержка)
По возможности A/B, иначе сравнение с контролем или когортами
Качественные данные как объяснение, не замена цифрам
Честно о неудачах и выводах
Что могут спросить следом
- Что делать, если A/B невозможен?
- Как посчитать экономию поддержки в деньгах?
Разбор
Начинаю ещё до макетов: фиксирую, что будем считать успехом, и меряю базовое значение. Например, редизайн оплаты: конверсия из корзины в оплату 62%, обращений в поддержку о платежах 400 в месяц. После запуска по возможности A/B, а если он невозможен (мало трафика, B2B), сравниваю когорты или запускаю на части клиентов. Перевожу результат в деньги: прирост конверсии на средний чек, сокращение обращений на стоимость обращения. Качественные данные добавляю как объяснение, почему метрика сдвинулась. Если не сработало, так и говорю и показываю, что поняли и что делаем дальше.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.