Выбор ответа Middle UX-письмо и формы обновлено
Тон в серьёзной ситуации
Вопрос
Банк отклонил платёж из-за подозрения на мошенничество. Какой текст уместен?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: «Мы приостановили платёж ради защиты денег. Подтвердите его в приложении». Голос продукта постоянен, а тон меняется по ситуации: в тревожной ситуации без шуток, спокойно, с объяснением и конкретным следующим шагом.
Варианты ответа
- «Упс! Что-то пошло не так 🙈 Попробуйте ещё раз чуть позже»
- «Транзакция отклонена системой антифрода, код 05. Обратитесь в банк»
- «Ваш платёж заблокирован по подозрению в мошенничестве. Обратитесь в банк»
- «Мы приостановили платёж ради защиты денег. Подтвердите его в приложении»правильный ответ
Разбор
Голос продукта постоянен, а тон меняется по ситуации: в тревожной ситуации без шуток, спокойно, с объяснением и конкретным следующим шагом. «Упс» обесценивает проблему, код непонятен клиенту, а «обратитесь в банк» перекладывает работу и звучит странно от самого банка.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.