Кейс: проект без единого владельца
Вопрос
Проект единого справочника клиентов финансируют поровну розница и корпоративный блок. Каждый считает себя главным и блокирует решения другого. Работа стоит месяц. Что вы предложите?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Называю проблему открыто: у проекта нет единого владельца решений
Предлагаю модель управления: управляющий комитет, правила решений, RACI
Ищу общую цель обоих блоков и формулирую её
Разделяю зоны: что общее, что специфично для каждого блока
Эскалация на общего руководителя, если договориться не удаётся
Что могут спросить следом
- Кого вы привлечёте, чтобы проблему услышали?
- Как избежать повторения после решения?
Разбор
Корень проблемы не в требованиях, а в управлении: у проекта два хозяина и нет правила принятия решений. Я бы вместе с руководителем проекта подготовил короткий документ: что блокировано, сколько стоит месяц простоя, какие решения ждут. Затем предложил бы модель: управляющий комитет из представителей обоих блоков, правило, что общие решения принимаются там, а при равенстве голосов вопрос идёт к общему руководителю, и RACI по ключевым решениям. Параллельно ищу общую цель: например, один клиент равен одной записи для отчётности регулятору и кросс-продаж. И разделяю зоны: общие атрибуты клиента решаются совместно, специфичные для блока каждый решает сам. Если и это не работает, эскалирую на общего руководителя обоих блоков с вариантами. Без этого шага любой следующий спор снова остановит проект.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.