Кейс: пользователи не идут на контакт
Вопрос
Вы выявляете требования к новой системе для выездных инженеров сервисной компании. Инженеры весь день на объектах, на встречи не приходят, на письма не отвечают, руководитель говорит «я сам всё расскажу». Как получить требования?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Не полагаюсь только на руководителя: его картина не равна работе в поле
Иду к инженерам сам: выезд с бригадой, короткие разговоры в дороге
Использую данные: заявки, акты, звонки в диспетчерскую
Договариваюсь с руководителем о времени инженеров через выгоду для них
Проверяю прототип на 2-3 инженерах в реальных условиях
Что могут спросить следом
- Как убедить руководителя, что нужны сами инженеры?
- Что вы будете искать при выезде?
Разбор
Руководитель знает процесс сверху, но работа в поле выглядит иначе, поэтому одного его мнения мало. Я бы договорился с ним так: «Хочу, чтобы инженеры меньше времени тратили на бумажки, для этого мне нужно посмотреть их день». Дальше сам поехал бы на 2-3 выезда с разными бригадами: смотрю, как они получают заявку, где берут информацию об оборудовании, как заполняют акт, где теряют время, есть ли связь на объекте. В дороге короткие разговоры работают лучше любой встречи. Параллельно анализирую данные: заявки, акты, звонки в диспетчерскую, повторные выезды. Гипотезы подтверждаю коротким опросом в мессенджере, а прототип мобильного приложения проверяю на инженерах прямо на объекте. Это даёт требования, которые реально работают в поле, например офлайн-режим.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.