Требования не «собирают», как грибы. Их выявляют: люди часто сами не знают, что им нужно, или приходят с готовым решением. Задача БА докопаться до потребности.
Решение против потребности
Заказчик говорит: «Нужна выгрузка в Excel». Это решение. Потребность может быть любой: проверить остатки перед закупкой, отчитаться руководству, сверить данные с поставщиком. Каждая потребность ведёт к своему решению, иногда без Excel вообще. Спрашивайте: «Что вы сделаете с этой выгрузкой? Как это делаете сейчас? Что будет, если её не будет?»
Подготовка
Без подготовки встреча превращается в разговор ни о чём. Перед выявлением:
- определите цель встречи и какие вопросы нужно закрыть;
- изучите документы: регламенты, отчёты, обращения в поддержку, текущие системы;
- выберите технику и участников;
- подготовьте вопросы и материалы (схему AS-IS, прототип).
Техники
Интервью. Один на один или вдвоём. Лучше всего для глубины и деликатных тем. Начинайте с открытых вопросов («расскажите, как проходит ваш день»), потом уточняйте закрытыми. Просите показать на реальном примере.
Воркшоп. Несколько стейкхолдеров одновременно, есть фасилитатор. Хорош, чтобы быстро согласовать позиции и снять противоречия. Нужны повестка, правила, тайм-бокс и фиксация решений.
Наблюдение (shadowing). Смотрите, как человек работает. Выявляет то, о чём не говорят, потому что «это очевидно»: обходные пути, бумажки на мониторе, вторая программа в соседнем окне. Пассивное (молча смотрим) и активное (задаём вопросы по ходу).
Анкеты и опросы. Много людей, быстро, количественно. Плохи для глубины: ответы короткие, уточнить нельзя. Хороши для проверки гипотез, найденных на интервью.
Анализ документов. Регламенты, договоры, законы, отчёты. Даёт базу и терминологию, но документ часто расходится с реальностью.
Анализ интерфейсов и данных. Что есть в текущих системах, какие поля реально заполняются, сколько записей.
Прототипирование. Показать макет и собрать реакцию. «Я пойму, когда увижу» лечится именно этим.
Мозговой штурм, фокус-группы, анализ обращений тоже входят в набор.
Вопросы
- Открытые: «Как вы сейчас...», «Расскажите про последний случай, когда...».
- Уточняющие: «Что значит "быстро"? Сколько секунд?»
- Про исключения: «А что, если клиента нет в базе?»
- Про ценность: «Что изменится для вас, если это появится?»
Избегайте наводящих вопросов («Вам же удобнее в одном окне?»): человек согласится из вежливости.
После встречи
Результат выявления нужно подтвердить. Отправьте краткое резюме: что услышали, решения, открытые вопросы, следующие шаги. Расхождения всплывают именно на этом шаге. В BABOK это задача «подтвердить результаты выявления».
Скрытые требования
Есть то, о чём не скажут: очевидное для них (данные должны сохраняться), неосознанное (привычные обходные пути) и неудобное (страх потерять работу). Наблюдение, прототипы и анализ данных помогают их вытащить.
Частые ошибки
- Записать решение заказчика как требование без вопроса «зачем».
- Спросить только руководителя, не поговорив с исполнителями.
- Анкета вместо интервью на старте, когда ещё неясно, что спрашивать.
- Не подтвердить итоги письменно.
- Уйти со встречи без следующего шага.
Что спросят на собесе
- Какие техники выявления знаете, когда какую выбираете.
- Как отличить потребность от решения.
- Как подготовить и провести интервью.
- Что делать, если заказчик не может сформулировать, что хочет.
- Как убедиться, что вы поняли требования правильно.