Кейс: подключение корпоративного клиента
Вопрос
Подключение нового корпоративного клиента к сервису доставки занимает 3 недели, в нём участвуют продажи, юристы, служба безопасности, финансы и ИТ. Коммерческий директор хочет «за 3 дня». Как вы подойдёте к задаче?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Строю AS-IS по всем отделам с временем шагов и ожиданий
Ищу последовательные шаги, которые можно делать параллельно
Отделяю стандартные случаи от нестандартных: типовой договор, порог проверки
Проверяю, достижимы ли 3 дня, и предлагаю реалистичную цель с этапами
Определяю владельца сквозного процесса и метрику
Учитываю требования безопасности и юристов как ограничения, а не помехи
Что могут спросить следом
- Что делать, если служба безопасности отказывается ускоряться?
- Как показать эффект директору через месяц?
Разбор
Начну с AS-IS сквозь все отделы: на каждом шаге время работы и время ожидания, плюс данные по последним 30 подключениям. Обычно картина такая: шаги идут строго последовательно, договор согласуется юристами каждый раз с нуля, проверка контрагента ждёт очереди, а ИТ получают задачу только после подписания. Отсюда три рычага. Первый: параллельность, ИТ готовят доступ, пока идёт подписание. Второй: стандартизация, типовой договор без правок не требует юриста, проверка ниже порога оборота упрощённая и по сервису проверки контрагентов. Третий: владелец сквозного процесса, который видит заявку целиком. Затем честно говорю директору: для типовых клиентов 3 дня реальны, для нестандартных цель, например, 10 дней. Требования безопасности и юристов я фиксирую как ограничения и обсуждаю с ними пороги, а не обхожу. Эффект показываю метрикой «доля клиентов, подключённых за 3 дня» еженедельно.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.