Выбор ответа Middle Управление вверх и стейкхолдеры обновлено
Правильная эскалация
Вопрос
Что отличает правильную эскалацию от жалобы?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Попытка договориться, предупреждение, факты, варианты и цена бездействия. Эскалация нужна, чтобы получить решение на нужном уровне, а не наказать кого-то.
Варианты ответа
- Попытка договориться, предупреждение, факты, варианты и цена бездействияправильный ответ
- Подробный рассказ о том, кто виноват и почему он мешает работе
- Эскалация письмом с копией всем руководителям сразу для скорости
- Эскалация как можно раньше, без попыток договориться самостоятельно
Разбор
Эскалация нужна, чтобы получить решение на нужном уровне, а не наказать кого-то. Поэтому с фактами и вариантами, после попытки договориться и с предупреждением. Письмо всем сразу воспринимается как атака, а эскалация без попытки договориться перегружает руководство.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.