Выбор ответа Senior Инциденты, on-call и постмортемы обновлено
Ограничение метода «пять почему»
Вопрос
В чём главное ограничение метода «пять почему» при разборе инцидентов в сложных системах?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Ведёт к одной цепочке и одной причине, хотя факторов обычно несколько. Сбой в сложной системе обычно складывается из нескольких условий: баг, отсутствие теста, слишком широкий доступ, алерт, который не сработал.
Варианты ответа
- Пять вопросов слишком мало, по методике нужно ровно семь
- Ведёт к одной цепочке и одной причине, хотя факторов обычно несколькоправильный ответ
- Он запрещён в blameless-культуре, потому что ищет виноватого
- Он работает только для аппаратных сбоев, а не для ошибок в коде
Разбор
Сбой в сложной системе обычно складывается из нескольких условий: баг, отсутствие теста, слишком широкий доступ, алерт, который не сработал. Одна цепочка «почему» находит одно звено и пропускает остальные. Поэтому разбирают дерево факторов и отдельно обнаружение и реакцию. Число вопросов произвольно, метод не запрещён и не ограничен железом.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.