Конфликт со стейкхолдером
Вопрос
Расскажите о конфликте со стейкхолдером и как вы его разрешили.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Ситуация и суть разногласия коротко
Интересы обеих сторон, а не позиции
Какие данные и цель использовали
Найденное решение или эскалация
Результат в цифрах или фактах
Что вынесли для отношений и процесса
Что могут спросить следом
- Что бы вы сделали, если бы он не согласился?
- Как изменились ваши отношения после?
Разбор
Коммерческий директор требовал перенести все силы команды на интеграцию для одного крупного клиента, а у нас была цель квартала по удержанию малого бизнеса. Я встретился с ним отдельно и выяснил, что ему важна не интеграция сама по себе, а сделка на 12 млн и срок подписания. Посчитали вместе: полная интеграция занимает два месяца, а клиенту для подписания хватает выгрузки по API, которая у нас почти готова. Договорились сделать облегчённую версию за две недели, а полную включить в следующий квартал. Сделку подписали, цель по удержанию мы выполнили на 90%. С тех пор мы раз в две недели синхронизируемся о крупных сделках заранее.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.