У продакта нет формальной власти над командой и стейкхолдерами, зато есть ответственность за результат. Поэтому половина работы это договорённости.
Продуктовая тройка
Продакт, дизайнер и техлид вместе принимают решения о том, что и как делать. Продакт приносит проблему и цель, дизайнер отвечает за опыт, техлид за реализуемость. Ошибка: продакт приходит с готовым решением и «заказывает» его.
С разработкой
- Давать контекст: зачем делаем, какую метрику двигаем, а не только что сделать.
- Вовлекать в discovery и оценку решений.
- Защищать команду от постоянных переключений.
- Договариваться о доле на техдолг.
- Не обещать сроки за команду.
Карта стейкхолдеров
Матрица «влияние / интерес»:
- высокое влияние, высокий интерес: вовлекать тесно;
- высокое влияние, низкий интерес: держать удовлетворёнными;
- низкое влияние, высокий интерес: информировать;
- низкое влияние, низкий интерес: наблюдать.
Коммуникации
- Регулярный ритм: короткие обновления по результатам, а не по задачам.
- Плохие новости рано: о сдвиге срока говорят, когда узнали, а не в день релиза.
- Решения письменно: что решили, почему, кто отвечает.
- Разный уровень детализации: команде детали, руководству результаты и риски.
Конфликты
Типичные: продажи против продукта (сделка против стратегии), дизайн против разработки (идеал против сроков), два руководителя с разными целями.
Подход:
- Понять интересы, а не позиции: что на самом деле нужно каждому.
- Вернуться к общей цели и данным.
- Искать варианты, которые закрывают ключевые интересы.
- Если договориться не вышло, эскалировать вместе, с вариантами и рекомендацией.
- Зафиксировать решение.
Disagree and commit
Если решение принято, а вы были против, вы высказываете аргументы, а затем выполняете решение в полную силу. Саботаж и «я же говорил» разрушают доверие.
Частые ошибки
- Обещать стейкхолдерам то, что не согласовано с командой.
- Молчать о рисках до последнего.
- Решать всё на устных встречах без фиксации.
- Пытаться понравиться всем и не говорить «нет».
Что спросят на собесе
- Расскажите о конфликте со стейкхолдером. Как разрешили?
- Как вы работаете с разработкой и дизайном?
- Что делаете, если команда не согласна с вашим решением?
- Как сообщить руководству, что срок сорвётся?