Выбор ответа Middle Команда и стейкхолдеры обновлено
Интересы и позиции
Вопрос
Руководитель продаж требует «кнопку выгрузки всех клиентов в Excel». Что значит работать с интересами, а не позициями?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Выяснить, зачем выгрузка: может, нужен отчёт, который можно дать иначе. Позиция это требуемое решение, интерес это стоящая за ним потребность.
Варианты ответа
- Выяснить, зачем выгрузка: может, нужен отчёт, который можно дать иначеправильный ответ
- Сделать ровно ту кнопку, которую просят, раз запрос от руководителя
- Отказать, потому что выгрузка всех клиентов небезопасна для данных
- Предложить сделать кнопку в следующем квартале, после текущих приоритетов
Разбор
Позиция это требуемое решение, интерес это стоящая за ним потребность. Поняв её, часто находится решение лучше и дешевле. Сделать как просят значит пропустить этот шаг. Отказ и перенос без понимания проблемы тоже работа с позицией.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.