Discovery нужен, чтобы не строить то, что никому не нужно. Главный инструмент на старте: разговор с пользователями. В России это часто называют CustDev (customer development, термин Стива Бланка).
Проблемное и решенческое интервью
- Проблемное: есть ли у человека проблема, как он решает её сейчас, сколько это стоит. Про ваш продукт не говорим.
- Решенческое: показываем прототип или концепт и смотрим, решает ли он проблему.
Начинать стоит с проблемного: если проблемы нет, никакой прототип не поможет.
Как задавать вопросы
Плохо: «Вы бы пользовались приложением для учёта расходов?» Человек вежлив, скажет «да», и это ничего не значит.
Хорошо: «Расскажите, как вы в последний раз разбирались, куда ушли деньги за месяц». Спрашиваем о прошлом опыте, а не о будущем намерении.
Правила (их удобно запомнить по книге «Спроси маму» Роба Фитцпатрика):
- говорим о жизни человека, а не о своей идее;
- спрашиваем о конкретных прошлых случаях, а не о мнениях и «обычно»;
- больше слушаем, меньше говорим.
Сильные вопросы: «Когда это было в последний раз?», «Что вы сделали?», «Что было самым неудобным?», «Пробовали ли что-то другое?», «Сколько это стоило вам времени или денег?».
Кого и сколько
Рекрутируйте тех, у кого проблема была недавно. Часто приводят ориентир: 5-8 интервью на сегмент, после этого новые ответы начинают повторяться. Это не закон, а признак насыщения: если ответы всё ещё разные, сегмент слишком широкий.
Количественные методы
Интервью отвечают «почему», цифры отвечают «сколько». Discovery сочетает:
- анализ данных продукта: где отваливаются, что делают удержанные;
- опросы, чтобы проверить масштаб найденной проблемы;
- юзабилити-тесты прототипов;
- анализ обращений в поддержку и отзывов.
Двойной алмаз
Модель Британского совета по дизайну: сначала расходимся (исследуем проблему широко), сходимся (формулируем одну проблему), снова расходимся (много решений) и сходимся (выбираем и проверяем одно). Ошибка: сразу прыгнуть ко второму алмазу, то есть к решениям.
Непрерывный discovery
Discovery не фаза проекта, а привычка: команда разговаривает с пользователями каждую неделю. Тереза Торрес описывает это как continuous discovery и дерево возможностей: цель → возможности (проблемы) → решения → эксперименты.
Частые ошибки
- Задавать наводящие вопросы и вопросы про будущее.
- Продавать идею на интервью.
- Опрашивать друзей и коллег.
- Считать интервью доказательством спроса: это источник гипотез, спрос проверяют поведением.
Что спросят на собесе
- Как провести проблемное интервью? Приведите хорошие и плохие вопросы.
- Сколько интервью нужно и как понять, что хватит?
- Чем качественные методы отличаются от количественных и когда что брать?
- Как вы встраиваете discovery в работу команды?