Кейс: заказчик не принимает работу
Вопрос
На приёмке заказчик говорит: «Это не то, что мы хотели», хотя всё сделано по согласованному документу. Ваши действия?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Сохраняю спокойствие, выясняю, что именно не так и почему
Сверяю с согласованными требованиями и критериями приёмки
Разделяю: дефект, неверно понятое требование, новое желание
Для каждого типа свой путь: исправление, доработка по изменению, бэклог
Делаю выводы: где не хватило прототипов и промежуточных демо
Что могут спросить следом
- Как не допустить такой ситуации заранее?
- Кто платит за доработку, если требование было понято неверно?
Разбор
Первым делом не спорю, а выясняю: что именно «не то», на конкретных сценариях. Затем сверяю каждое замечание с согласованными требованиями и критериями приёмки и раскладываю на три группы. Дефекты, когда сделано не по требованию, исправляем без обсуждения. Неоднозначно описанные требования, которые мы поняли по-своему, честно признаём и вместе решаем, как доработать и за чей счёт. Новые желания, которых в документе не было, оформляем как изменения через обычный процесс. Так разговор переходит от эмоций к списку. После приёмки делаю выводы: обычно такое случается, когда заказчик впервые увидел результат на приёмке, поэтому на следующих проектах добавляю прототипы и регулярные демо.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.