Как оценить эффект решения
Вопрос
Решение внедрено. Как вы оцените, достигло ли оно цели?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Метрики, базовая линия и цели заданы до разработки
Опережающие и запаздывающие показатели
Отделение эффекта от внешних факторов: контрольная группа, сезонность
Поиск мест, где решение недодаёт ценность, и причин
Рекомендации: доработать, обучить, поменять процесс или отказаться
Что могут спросить следом
- Что делать, если цель не достигнута?
- Как долго ждать, прежде чем оценивать?
Разбор
Оценка начинается ещё до разработки: для каждой бизнес-цели фиксирую метрику, базовую линию, целевое значение, срок и источник данных. После запуска сначала смотрю опережающие показатели: пользуются ли решением, сколько операций идёт через него. Это видно за пару недель. Запаздывающие, вроде выручки или оттока, через месяцы. Чтобы не приписать решению чужой эффект, использую контрольную группу или сравнение с тем же периодом и учитываю сезонность и параллельные акции. Если цель не достигнута, ищу, где решение недодаёт: функцию не используют, появились обходные пути, проблема была не та. На выходе рекомендации: доработать, обучить, поменять регламент или честно признать, что гипотеза не подтвердилась.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.