Выбор ответа Middle Анализ разрывов и причин обновлено
Симптом или причина
Вопрос
Цепочка анализа остановилась на ответе «операторы ошибаются при вводе адреса». Почему это, скорее всего, ещё не корневая причина?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Это симптом: почему процесс позволяет ошибаться при вводе. Ошибка человека почти всегда следствие процесса: ручной ввод без автоподсказки адреса и без проверки обязательно даёт ошибки.
Варианты ответа
- Это корневая причина, её лечат обучением операторов
- Это симптом: почему процесс позволяет ошибаться при вводеправильный ответ
- Это корневая причина, её лечат штрафами за ошибки ввода
- Корневую причину искать не нужно, ошибки правят вручную
Разбор
Ошибка человека почти всегда следствие процесса: ручной ввод без автоподсказки адреса и без проверки обязательно даёт ошибки. Обучение и штрафы лечат симптом и дают временный эффект. Ручное исправление закрепляет проблему.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.