Выбор ответа Middle Инциденты, on-call и постмортемы обновлено
Объявлять ли инцидент
Вопрос
Дежурный видит странный рост ошибок у 5% пользователей и не уверен, серьёзно ли это. Что правильнее?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Объявить инцидент низкого уровня и повысить его при необходимости. Объявление запускает процесс: канал, роли, коммуникацию, хронологию.
Варианты ответа
- Объявить инцидент низкого уровня и повысить его при необходимостиправильный ответ
- Молча разбираться самому, пока не станет ясно, что происходит
- Ничего не делать, раз затронуто меньше 10% пользователей
- Сразу объявить SEV1 и разбудить всю компанию
Разбор
Объявление запускает процесс: канал, роли, коммуникацию, хронологию. Уровень можно менять по ходу. Молчаливое расследование часто превращается в час потерянного времени, игнор 5% это тысячи людей. SEV1 без оснований тоже вредит: будит людей и обесценивает уровни.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.