Выбор ответа Senior Выявление потребностей обновлено
Неявное знание
Вопрос
Опытный андеррайтер принимает решения быстро и точно, но не может объяснить правила: «просто видно, что клиент ненадёжный». Как выявить его знание?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Разобрать с ним реальные кейсы вслух и найти общие признаки. Неявное знание достают через разбор конкретных примеров (метод «думай вслух», анализ решений), наблюдение и сравнение с данными.
Варианты ответа
- Попросить его письменно описать все правила оценки клиента
- Отказаться: неявное знание формализовать невозможно
- Разобрать с ним реальные кейсы вслух и найти общие признакиправильный ответ
- Опросить анкетой всех андеррайтеров о критериях отказа
Разбор
Неявное знание достают через разбор конкретных примеров (метод «думай вслух», анализ решений), наблюдение и сравнение с данными. Письменное описание даст общие слова, потому что эксперт сам не осознаёт правил. Отказ оставит бизнес зависимым от одного человека. Анкета не вскроет то, что не осознаётся.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.