Как найти корневую причину
Вопрос
Как вы ищете корневую причину проблемы? Какими инструментами пользуетесь?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Формулирую проблему с цифрами, без решения
Собираю данные, где и когда проявляется
Исикава на воркшопе для широкого списка гипотез
5 почему для углубления
Проверяю гипотезы данными, а не мнениями
Ищу причину в процессе, а не виноватого
Что могут спросить следом
- Как понять, что вы дошли до корня?
- Что делать, если причин несколько?
Разбор
Начинаю с точной формулировки: что не так, в цифрах, с какого момента, где проявляется. Затем данные: в каких филиалах, у каких клиентов, в какие дни хуже. Если проблема сложная, собираю участников процесса на воркшоп и строим диаграмму Исикавы: по категориям вроде процесса, людей, систем, правил, поставщиков накидываем гипотезы. Самые вероятные углубляю через 5 почему. Корень для меня это причина, на которую можно повлиять и после устранения которой проблема не вернётся. Каждую гипотезу проверяю данными: если причина в ручной выгрузке, задержка должна быть у заказов после выгрузки. И принципиально ищу дыру в процессе, а не виноватого: ошибка человека обычно следствие того, что процесс позволяет ошибиться.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.