Выбор ответа Middle Кризисы и инциденты обновлено
Метод «5 почему»
Вопрос
Для чего применяют метод «5 почему» на разборе инцидента?
Попробуйте сами
Выберите вариант, и откроется разбор.
Показать ответ и разбор
Коротко
Правильный ответ: Чтобы пройти от симптома к системной причине через цепочку «почему». Метод пришёл из производственной системы Toyota.
Варианты ответа
- Чтобы пройти от симптома к системной причине через цепочку «почему»правильный ответ
- Чтобы найти пятерых ответственных за инцидент и распределить задачи
- Чтобы ограничить разбор пятью вопросами и не затягивать встречу
- Чтобы оценить ущерб по пяти критериям: деньги, клиенты, репутация и др.
Разбор
Метод пришёл из производственной системы Toyota. Число пять условное: важно не останавливаться на первом ответе вроде «сервис упал из-за памяти» и дойти до того, что можно изменить в системе.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.