Расскажите о крупном инциденте
Вопрос
Расскажите о самом серьёзном инциденте в вашей практике: ваша роль, действия и что изменилось после.
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Влияние в цифрах: длительность, пользователи, деньги
Ваша роль и как организовали реагирование
Ключевые решения в моменте и почему
Разбор: корневые и способствующие причины
Изменения после и как проверили, что они работают
Личный вывод
Что могут спросить следом
- Что бы вы сделали быстрее, если бы инцидент повторился?
- Как вы общались с бизнесом во время инцидента?
Разбор
Образцовый ответ: «Платёжный сервис полтора часа отклонял 30% оплат в пятницу вечером, это около N заказов. Я был руководителем инцидента: собрал троих в канале, назначил коммуникацию на продакта, сам держал хронологию. Ключевое решение принял через 20 минут: переключить трафик на резервного провайдера, не дожидаясь диагноза, это сразу вернуло большую часть оплат. Разбор показал: провайдер сменил сертификат, а наш клиент не обновлял цепочку доверия, и алерт был только на полный отказ, а не на долю ошибок. Поменяли: алерт на долю отказов, автоматическое переключение провайдера, тест на смену сертификата. Через квартал подобный сбой провайдера мы пережили за 3 минуты без участия людей. Мой вывод: решение о смягчении надо принимать раньше, чем есть полная картина».
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.