Экономика не сходится
Вопрос
У сервиса доставки еды отрицательная экономика заказа. Как вы будете искать решение?
Попробуйте сами
Ответьте вслух за 2 минуты, как на собесе. Потом сверьтесь с тезисами: что прозвучало, а что нет.
Показать ответ и разбор
Коротко
Что должно прозвучать в ответе
Разложить заказ на компоненты: чек, маржа, доставка, комиссии, скидки
Найти самые большие и управляемые статьи
Посмотреть сегменты: районы, время, размер заказа
Гипотезы по рычагам: минимальный заказ, платная доставка, апсейл, логистика
Проверить экспериментами с защитой по удержанию
Посчитать эффект на LTV, а не только на заказ
Что могут спросить следом
- Что если повышение минимального заказа уменьшит число заказов?
- Как вы будете считать эффект промокодов?
Разбор
Раскладываю заказ: средний чек, маржа ресторана для нас, стоимость курьера, эквайринг, промокоды. Смотрю, где отрицательный вклад: часто это маленькие заказы в дальние районы и щедрые промо для старых клиентов. Гипотезы: минимальная сумма заказа или плата за доставку для маленьких чеков, апсейл напитков и десертов, объединение заказов по маршруту, промо только для новых. Каждую проверяю экспериментом, смотрю не только на вклад заказа, но и на частоту заказов и удержание: если люди уходят, экономика заказа улучшится, а LTV упадёт.
Ответьте сами, а не прочитайте
В тренажёре вопрос попадёт в повторения и вернётся, когда начнёт забываться. Плюс билеты с зачётом: 20 вопросов, не больше 2 ошибок.